哈羅德百貨的前身是倫敦東區的一家茶葉批發商,于1834 年開始營業。至今,哈羅德百貨已發展成為全球知名的百貨公司,尤其以無與倫比的優質服務和奢侈品所著稱。初見哈羅德百貨董事總經理Michael Ward時,極其友善親切的他渾身充滿著英倫紳士的風范,他曾經帶領哈羅德百貨走過包括卡塔爾集團收購等時期,更是在這十年內讓哈羅德百貨在國際上,尤其是中國及中東地區的影響力又向上躍升了一個層次,成為百貨零售業的標桿與奇跡。

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哈羅德百貨公司(Harrods) 董事總經理Michael Ward

哈羅德百貨是如何能夠保持品牌一貫的高雅并始終擁有如此眾多的品牌擁護者?

“客戶至上”絕對是哈羅德百貨始終推崇的品牌精神,我們秉持著“在這里任何要求都能被實現”的經營理念,堅持以客戶為中心和導向,并愿意為客戶做出嘗試與改變,例如我們不久前和 Gucci 合作推出的獨家定制收藏系列; 還有和全球著名的廚師共同研發新食譜; 又或者是我們還開設了一個全新的健康理療美容中心。我們希望所有來到哈羅德百貨的顧客都能感受到被珍視與呵護的至上服務。

你在工作中最享受的瞬間是什么?

我必須坦白說,我享受我在哈羅德百貨工作的每一個瞬間。我會這么說并不是夸張的說法,而是因為哈羅德百貨對我而言就像是一個巨大的玩具屋,在這里時時刻刻都充滿著驚喜與期待,你也永遠不知道下一個轉角處又有著什么意想不到的驚喜在等著你。

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哈羅德百貨在2017 年有什么精彩的亮點可以和我們分享?

2017 年年底我們和意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana 展開了一個獨家合作,攜手共慶2017 年最重要的假日季。傳統的意式假日風情成為哈羅德百貨2017 年的壓軸重頭戲。此番合作能看到許多華美夢幻的主題櫥窗,還有限量獨家的Dolce & Gabbana 產品。除此之外,我們還在商場布置了一個地道的意大利圣誕市集,市集以木偶戲場、絢麗的燈光、精致的旋轉木馬和圣誕樹為點綴。在商場外的Hans Crescent 街道上,還將點綴由Dolce & Gabbana 特別設計的大型圣誕樹。

哈羅德百貨對其電子商務的營銷策略為何?

電子商務絕對是現在一個必要的趨勢,哈羅德百貨當然也相當重視這一點,所以我們不僅大量投資網站,也積極經營各類社交媒平臺。然而我要說的是,盡管社交媒體和電子商務的確改變了許多消費模式,但它并不能取代親自在哈羅德百貨逛街購物的極致體驗。例如在典雅優美的環境中體驗標志性的迎賓服務和親手碰觸到精品皮革的絕妙感受等等,這些購物體驗都是網絡上所無法比擬的。

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